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Northern表示正在调试一份关于铁路混乱的独立报道

铁路运营商Northern正在调整一份独立报告,在一系列取消和延误导致乘客混淆之后,老板为此事件道歉,并表示报告将调查导致更改时间表的流程 - 这为数千名客户带来了痛苦的老板也被迫为陷入困境的铁路运营商提出“恢复计划”国家铁路,海运和运输工人联盟今天发起了罢工 - 这意味着目前有限的现有服务报告建议调查实施时间表的变化和流程客户,运输和北方利益相关者将被邀请为Northern做出贡献时间表变更旨在通过更好的列车和更多服务来提高能力,但承认它不能为客户提供可接受的服务David Brown,总经理北方人说,老板们正竭尽全力消除取消和延迟,并让我们的客户知道“这对我们的许多客户来说非常困难,我真的很抱歉,”他说“有充分的工作要全面了解在规划和提供新时间表的各个方面所做的工作无效方面“我们致力于与Network Rail和Northern利益相关方合作,提供客户期望和应得的服务”Network Rail London董事总经理Martin Frobisher道歉并补充道:“我们正在努力与北方合作,以恢复服务到需要的地方我们将团结一致,共同实现这一目标独立报告将确保在我们为今年12月的下一个主要时间表变化做准备时,吸取经验教训,不再重复当前的问题“北方表现数据的收集,'Northern Fail的申请,在19日星期一完全取消服务,部分取消被取消,并且有48个减少的运输r北方合作伙伴关系和北方交通运输部(TftN)已同意北方行动计划,以改善驾驶人员安排,培训和其他紧急驾驶员也同意在博尔顿走廊的高峰时段提供额外服务,包括Buckshaw和曼彻斯特维多利亚以及普雷斯顿和曼彻斯特牛津路之间该计划由MEN看到,并且还包括Twitter上的“改善沟通”,因此客户保持最新新曼彻斯特市长Andy Burnham说“崩溃”指向铁路网的问题,他呼吁Arriva铁路北部的特许经营解决工作人员短缺和同意改善服务的计划 - 或在政府剥夺后与交通部长克里斯格雷林面对电话会议,伯纳姆还要求如果公司未能及时支付乘客,那就好了独立报道的消息是因为北方面临的关于阻止乘客在Twitter上投诉服务的进一步批评Kat Harrison-Dibbits声称,在抱怨最近的铁路混乱之后,运营商阻止她评论他们的官方账户消费者专家说火车公司应该“弯腰”帮助乘客但北方老板表示,如果用户不遵守他们明确的社交媒体政策,用户只会被封锁Harrison-Dibbits说:“每次我的火车取消,很晚或太满,继续抱怨,我将被阻止首先向我发送社交媒体政策这是一个非常奇怪的事情(见下面的screengrab)他们对很多人这样做“Alex Hayman,哪一个

公共市场总经理表示,火车公司应该回过头来帮助那些已经忍受数百次取消的乘客,而不是忽视他们的投诉“我们听说运营商未能联系客户并一次又一次地处理投诉故事是公平的 - 这就是为什么不应该引入真正权力的检查员来帮助乘客强制执行他们的权利,“他说,北方发言人表示,来自客户的社交媒体互动”很受欢迎“这是团队”帮助客户的绝对承诺“”我们有一个明确的社交我们网站上的媒体政策概述了客户对北方社交媒体团队的期望和我们期望的回报,“他们说”阻止用户不是我们所做的 事情,但我们永远不会做的事情那些只是抱怨我们服务的人,如果有人认为他们被不公平地阻止或静音,我们要求他们联系我们的客户体验中心,如果他们想做出更明确的决定“有一个故事或问题,您想要我们调查吗

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2017-01-03 15:31:02

作者:太史媚